WeChat е социјален медиум кој ќе биде лансиран во 2011 година. Неговата популарност брзо експлодира, па страницата го проширува опсегот на своите услуги и развива систем за плаќање наречен WeChat Payment или WeChat Pay. Голем дел од популацијата знае како да го користи и ги има совладано сите допирни точки до совршенство. Надвор од Кина, на пример, ситуацијата е поинаква. Не само што не е најпопуларното платежно средство, туку и некои луѓе се плашат да го „ризикуваат“.
Затоа, услугата за поддршка на WeChat е формирана за да ги советува и води сите оние кои се сомневаат во веродостојноста на оваа опција за плаќање. Треба да се спомене дека WeChat има опција за персонализиран пристап. Сите земји каде што е достапна оваа опција имаат свои специфичности. Затоа, во случај на проблем, клиентот треба да се јави само во филијалата на земјата во која се наоѓа за да добие помош.